Canales electronicos

Los canales electrónicos (world wide web) han transformado cada aspecto de la vida de las personas, estos han permitido que se amplíen las oportunidades de comercialización de productos y servicios.

Beneficios de los canales electrónicos:

•La entrega consiente del servicio estandarizado: los canales electrónicos no alteran el servicio, lo ejecutan.

•Bajo costo: ofrecen medios más eficaces y eficientes en la entrega, en relación a la distribución personal.

•Beneficio de los clientes: los clientes pueden acceder cuando y donde quieran.

•Extensa distribución: permite a los distribuidores de servicio interactuar con un gran número de consumidores así como que interactué con un gran número de intermediarios.

•Capacidad de personalización: el internet permite diseñar servicios de acuerdo a las necesidades y deseos de los clientes, es decir, personalizar el servicio.

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Retroalimentación rápida de los clientes: las empresas pueden investigar de manera eficaz lo que piensan los clientes y por siguiente proporcionar la retroalimentación adecuada para el cliente y compañía.

Desventajas

•Competencia de precios: es complicado en el mercado de servicios el comparar los precios, sin embargo en la actualidad los usuarios comparan a través de los servicios adicionales que ofrecen las compañías.

•Incapacidad para personalizar: dado que no conoces a tu cliente de manera personal.

•Falta de consistencia: la variabilidad de los clientes puede presentar algún problema.