Comercio electrónico (e commerce)

Proceso de comercializar o vender un bien tangible e intangible a través de internet.

Entre los beneficios se encuentra la eficiencia, comodidad, mejor servicio al cliente, bajos costos de transacción y nuevas formas de negociar.

Este tipo de negocio se clasifica en dos formas:

Comercio electronico de negocio a negocio .- transacciones entre compañias

Comercio electrónico de negocio a cliente.- transacciones entre la empresa y el usuario

Modelos de comercios

1. Venta de mercancía o servicios por internet
2. Promocionar entretenimiento con base a un pago de suscripción
3. Sitios que proporcionan publicidad, entretenimiento o información con base en referencias.

Nuevos Modelos de comercios

1. Subasta de mercancias
2. Proveedores de servicios electronicos
3. Infomediarios para el consumidor

REDES EXTERNAS (EXTRANET)

Es una red privada que usa tecnologia de internet y un programa de navegación sin embargo solo permite el acceso a usuarios externos que tengan un nombre de identificación y una clave de acceso.

BENEFICIOS

Menores precios

Mayor variedad de productos y servicios

Variedad de proveedores 

Bajos costos

DESVENTAJAS

Mal servicio al cliente

Problemas de pago

Problemas de confiabilidad

Por ultimo les dejo un diagrama de compra en internet

y un link donde les dicen como comprar en tiendas online como por ejemplo de facebook

http://itsaquarteraftermidnightinmydreams.blogspot.mx/2013/06/como-comprar-en-tiendas-de-facebook.html

Canales electronicos

Los canales electrónicos (world wide web) han transformado cada aspecto de la vida de las personas, estos han permitido que se amplíen las oportunidades de comercialización de productos y servicios.

Beneficios de los canales electrónicos:

•La entrega consiente del servicio estandarizado: los canales electrónicos no alteran el servicio, lo ejecutan.

•Bajo costo: ofrecen medios más eficaces y eficientes en la entrega, en relación a la distribución personal.

•Beneficio de los clientes: los clientes pueden acceder cuando y donde quieran.

•Extensa distribución: permite a los distribuidores de servicio interactuar con un gran número de consumidores así como que interactué con un gran número de intermediarios.

•Capacidad de personalización: el internet permite diseñar servicios de acuerdo a las necesidades y deseos de los clientes, es decir, personalizar el servicio.

•

Retroalimentación rápida de los clientes: las empresas pueden investigar de manera eficaz lo que piensan los clientes y por siguiente proporcionar la retroalimentación adecuada para el cliente y compañía.

Desventajas

•Competencia de precios: es complicado en el mercado de servicios el comparar los precios, sin embargo en la actualidad los usuarios comparan a través de los servicios adicionales que ofrecen las compañías.

•Incapacidad para personalizar: dado que no conoces a tu cliente de manera personal.

•Falta de consistencia: la variabilidad de los clientes puede presentar algún problema.

Comunicación

Comunicación

comunicación del servicio

La comunicación de la compañía precisa, coordinada y apropiada contribuye a que la entrega del servicio al cliente sea percibida como de alta calidad.

  Cualquier compañía que difunde información a través de varios canales de comunicación necesita asegurarse de que los clientes reciben los mensajes y promesas de manera correcta.

Discrepancia en la comunicacion del servicio

Factores fundamentales:

Intangibilidad del servicio.-  La esencia de los servicios y sus beneficios son dificiles de comunicar a los clientes

Promesas de servicios.- Cuando la empresa fracasa en la comunicación del servicio y el servicio es inferior a lo prometido

Expectativas de las expectativas.- Si hay publicidad o cualquier otra comunicación externa que presenta expectativas poco realistas los encuentros reales provocaran decepción en los clientes.

Educación a los clientes.- Las empresas deben educar a los clientes, es decir, explicarles bien acerca del servicio

Comunicación del marketing interno.- Una comunicación eficaz entre las funciones, si la comunicación es pésima, la calidad del servicio percibida esta en riesgo.

Estrategias para la comunicación del servicio

Intangibilidad del servicio

-Prestar información vivida

-Usar imágenes interactivas

-Usar el marketing de comunicación verbal

-Aprovechar medios sociales

-Dirigir los mensajes a personas influyentes

Promesas de servicio

-Crear una marca de servicios

-Coordinar la comunicación externa

Expectativas de los clientes

-Hacer promesas realistas

-Ofrecer garantías de servicio

-Ofrecer alternativas

Educación de los clientes

-Preparar a los clientes sobre el proceso de servicio

-Confirmar el desempeño con las expectativas

-Aclarar las expectativas después de la venta

Comunicación interna de Marketing

-Comunicación vertical adecuada

-Crear equipos de trabajos multifuncionales

Cliente Potencial

¿Quién es un cliente potencial?

Un cliente potencial es aquella persona o empresa que tiene el interés en un producto pero que aún no lo compra.

Como vendedores debemos contactar a nuestros clientes potenciales, comprender los tipos de clientes potenciales que hay para asi poder llegar a ellos. 

Los mejores grupos de clientes potenciales pueden ser encontrados en aquellas organizaciones en donde ya tienen clientes consolidados. Primero se debe hacer contacto vía telefónica o correo electrónico con nuestro posible cliente para luego realizar una visita o enviar informacion acerca del producto o servicio.

Debemos identificar una serie de factores en nuestros clientes potenciales para saber si consumirán el producto o servicio.

1. Cultural.-  En el se encuentran las clases sociales y la cultura adquirida(valores, costumbres,etc)
2. Personal.- En el se encuentran los gustos y preferencias

   

TIPOS DE CLIENTES POTENCIALES

Distinguido.- Quiere toda la atención y que se le atienda de manera oportuna.

Especial.- Los servicios y productos que se le venden sean diferentes a los demás.

Estricto.- Paga por lo ofrecido y reconoce la atención en el servicio o venta del producto.

Conocedor.- Este cliente busca bienes tangibles o intangibles que lo satisfagan.