Servicio Telefónico

¿Qué es el servicio telefónico?

Es el que permite a los usuarios la conversación telefónica en tiempo real, en ambos sentidos de transmisión, a través de la red de telecomunicaciones

Ventajas

1. A través de una llamada telefónica se puede comunicar rápidamente con un ejecutivo.
2. Las conversaciones son breves y directas
3. El personal ejecutivo puede poner fin a una conversación trivial y seguir trabajando.

Tono de voz

Es necesario un tono de voz cordial, amistoso, interesante y servicial.

   Una buena voz telefónica debe contar con las 5 cualidades sig:

• Atenta- Debe escucharse una voz despierta e interesada.
• Viva- Una voz que trasmita vitalidad. 
• Natural- Un buen uso del vocabulario con un tono natural.
• Agradable- Una voz amistosa, un tono de voz bajo y bien controlado se oye mejor que una voz nasal o aguda.
• Clara- Pronunciación y enunciación clara.

Cortesía

Se trata de la demostración de un sujeto que manifiesta afecto, respeto o 

atención hacia otro individuo.

Reglas de cortesia:

• Saludar amablemente al que llama y que este refleje entusiasmo e interes.
• Tratar de visualizar a su interlocutor.
• Escuchar con atención
• Tomar todo el tiempo necesario para dejar complacido al interlocutor.
• Decir palabras educadas como "gracias", "denada".
• El que llama es quien debe concluir la conversación.

Técnicas

El ejecutivo debe estar familiarizado con la frase de saludo que se haya establecido en la organización, cuando recibe una llamada telefónica.

  Ejemplo: "Buenos días, esta hablando con la empresa "Boxito", le atiende Rocío ¿en qué puedo ayudarle?"

Toda llamada debe ser importante.

La transferencia de una llamada debe hacerse con autorización del que llama y  solamente cuando sea necesario; por educación debe explicar porque se transfiere la llamada.